SIGMA|株式会社シグマ

点検 / 修理に関するご案内

新型コロナウイルス感染拡大防止ならびに自治体からの外出自粛要請に伴う弊社カスタマーサポート業務一部休止のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度弊社では、新型コロナウイルス感染拡大防止ならびに首都圏各自治体からの外出自粛要請をうけ、以下のカスタマーサポート業務を2020年4月1日(水)から当面の間休止させていただくことといたしました。
(1) お電話でのサポート業務(他部署からの転送分も含みます。)
(2) 本社窓口(川崎市麻生区)での点検、修理受付業務
従来通りメールによるご連絡は受け付けておりますのでお手数ですが下記アドレスまでご連絡願います。
info@sigma-photo.co.jp
また、ご送付による点検、修理受付も従来通り承っておりますので、下記のページ内の「お客様ご自身での発送」もしくは「宅配業者による引き取りサービス(有料)」をご参照いただき、ご依頼をいただきますようお願いいたします。
https://www.sigma-photo.co.jp/support/repair/
なお、この度の対応は、政府・地方自治体からの外出自粛等に関する要請・勧告等の状況によって、適宜見直す可能性もございますので予めご了承願います。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ窓口に関するお知らせ

2020年5月2日(土)から5月6日(水)までの5日間を休業とさせていただきます。
尚、期間中の修理作業及び進捗状況の確認、発送業務や期間中頂いたE-mailへのご返答につきましては、休業明けより順次対応させていただきますのでご了承願います。
また、2020年4月13日(月)以降に受け付けさせていただいた修理品につきましては、休業明け以降順次ご返却させていただきます。 {マウント交換サービスや一部の特殊レンズ(シネマレンズ)及びカメラ本体やレンズの解像検査を伴う修理は納期が異なりますので別途お問い合わせ願います。}
*休業期間中E-mailにて修理品引取サービスをお申込みいただく場合、5月8日(金)以降の日時をお引き取りご希望日としてご指定下さいますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何とぞご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

2020年4月度臨時休業日のお知らせ

本社カスタマーサポート部は、2020年4月18日(土)を誠に勝手ながら臨時休業とさせていただきます。
修理窓口、修理作業及び進捗状況の確認、発送業務や期間中いただいたE-mailへのご返答につきましては、休業明け4月20日(月)以降、順次対応させていただきます。
なお、休業期間中E-mailにて修理品引取サービスを御申込みいただく場合、4月21日(火)以降の日時をお引取ご希望日としてご指定くださいますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何とぞご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

災害救助法適用地域のお客様へ

この度の各種災害にて被害を受けられた皆様に、心よりお見舞いを申し上げますと共に、一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
弊社ではこの度のような災害にて不具合となったシグマ製品に関しまして、保証期間の内外にかかわらず半額の料金にて修理を承ります。該当の製品をお持ちのお客様は、お手数ですが、公的機関発行の罹災証明書 (コピー可)を添付して下記にご案内させていただいておりますシグマカスタマーサポート部まで直接お送りいただけますようお願い申し上げます。詳細は下記をご覧下さい。
令和元年台風第15号の影響による停電に伴う災害
令和元年台風第19号に伴う災害 ※ 尚、受付期間は災害発生後6か月間とさせていただき、対象は災害救助法が適用された地域にお住いの個人のお客様で、修理可能なシグマ製品となります事あらかじめご了承願います。

修理品受付からご返却までのイメージ

  1. 1. 受付

    お手数ですが修理ご依頼内容を明記していただいたメモまたは修理依頼票 [231 KB]を同梱の上、弊社会津工場カスタマーサービスまでご送付いただくか持込修理受付:本社窓口(川崎市麻生区)までお持ちください。
    ※ PDFファイルは一旦パソコンに保存の上、PDFファイルを開きフォーム部分に必要事項を入力して上書き保存してください。

    オンライン登録ページからも修理を承っております。
    詳しくはこちらからマイページへログインの上、登録されている製品の修理をお申込み下さい。

    オンライン修理受付
  2. 2. 修理

    弊社にて直接点検・修理を行います。一般的な修理の場合は7~10営業日が目安となりますが、レンズのピント調整や解像点検及び大型の望遠レンズの場合はそれ以上のお時間をいただく場合がございます。

  3. 3. 発送

    返送時の送料は弊社負担にてお送りいたしますが、引取サービス料金や有償修理料金が発生する場合、代引便にてお送りいたしますのでその料金は配達の業者の方へお支払いください。

お客様ご自身での発送

お客様ご自身で梱包いただき、株式会社シグマ 会津工場 カスタマーサービス宛てに修理品をお送りください。
保証期間内の修理品につきましては、ヤマト運輸又は佐川急便での代金弊社着払いをご利用ください。
保証期間外の修理品につきましてはご発送時の送料/諸掛りはお客様ご負担となります。

【修理品ご送付先】※配送受付専用
〒969-3395
福島県耶麻郡磐梯町大字大谷字日知坂6594
株式会社シグマ会津工場 カスタマーサービス課
TEL0120-9977-88 (本社窓口:フリーコール)

  • ※ 携帯電話・PHSをご利用の方は044-989-7436 にご連絡ください。

宅配業者による引き取りサービス(有料)

指定の宅配業者(ヤマト運輸)が修理品をご指定の場所まで伺い、梱包及び引き取りをさせていただくサービスです。なお、修理完了時にもご指定の場所にお届けいたします。

ご利用料金について

修理料金が有料、無料にかかわらず、ご利用料金として1製品につき550円(税込)がかかります。複数の製品をお預かりする場合、製品数量分の料金を申し受けます(例:3製品の場合1,650円)。
未修理で返却させていただく場合でも、ご利用料金を負担いただきます。

ご利用方法について

  1. 1. 依頼

    弊社カスタマーサポートまで電話かメールでお名前、郵便番号、ご住所、電話番号、製品名、製造 番号、症状、引取ご希望日時をご連絡ください。ご希望日時は、ご連絡を頂いた翌日からご指定頂けますが、メールで弊社営業時間外にお申し込み頂く場合は次営業日の翌日のからの承りとなります。また、ご希望時間帯につきましては 「午前中」・「14-16時」・「16時-18時」・「18-21時」の中からお選び頂けます。

  2. 2. 引き取り

    お客様ご自身の梱包は不要ですが、あらかじめ梱包可能な状態にご準備をお願いたします。ご指定の日時に宅配業者(ヤマト運輸)が専用の梱包箱に梱包し、お預かりいたします。

  3. 3. お支払い

    修理品お受け取りの際に、修理代金とご利用料金の合計金額を宅配業者へお支払いください。尚、無償修理の場合はご利用料金のみお支払い願います。

ご発送時の注意

  • ・保証期間内の場合は必ず「保証書」を添付願います。
  • ・ご自身で発送される場合は、製品よりも一回り大きな箱を用意し、緩衝材(新聞紙などでも結構です)等を入れて製品が中で大きく動かないよう梱包をお願いします。ケース付きの製品の場合には、ケースに入れてから送付箱に梱包していただくと、より安全です。
  • ・また、症状のご指摘、お見積りのご指示はメモを同封いただくか、こちらの修理依頼票 [231 KB] をダウンロードいただきご利用ください。
    • ※ PDFファイルは一旦パソコンに保存の上、PDFファイルを開きフォーム部分に必要事項を入力して上書き保存してください。
  • ・引取サービスは日本国内における個人の方のご利用に限らせていただきます。引取サービスをご利用の場合、交通事情などの理由によりご指定時間にお伺いできない場合がございます。

弊社窓口への直接のお持込み

株式会社シグマ カスタマーサポート部
〒215-8530 神奈川県川崎市麻生区栗木2丁目4番16号

MAP

フリーコール:0120-9977-88 ※1
受付時間 : 月~土 9:00-18:00 ※2

*ご来社窓口は17:00までとなります。

  • ※1 携帯電話・PHSをご利用の方は044-989-7436 にご連絡ください。
  • ※2 祝日および日曜日、年末年始、弊社休業日はお休みさせていただきます。また、社内メンテナンス等で臨時休業させていただく場合もございます。)

修理可能な製品と標準料金

修理が可能な製品と標準的な料金をご案内しております。

修理可能な製品と標準料金表

ご発送時の注意

  • ・修理が必要かどうか解決方法を一部掲載しておりますこちらのFAQもご確認ください。
  • ・下記の場合は、保証期間中であっても有料修理となる場合がございます。(詳しくは保証書記載の保証規定をご覧ください。)
    • 1. お預かり時に保証書のご提示がない場合。または保証書にお買い上げ販売店名、ご購入年月日の記載がない場合。
    • 2. 衝撃、落下、冠水、浸水、砂・埃、泥かぶり、カビ等使用上の誤りや保管上の不備によって生じた不具合。
    • 3. ご自身での分解、修理、改造による故障並びに損傷。
    • 4. ご販売店様が独自に行っている長期保証(延長保証・保険)の適用はいたしかねます。
      ご販売店様にご相談ください。
  • ・点検及び見積りは無料ですが、発送もしくはお持込みいただく際の送料、交通費等の諸費用はお客様ご負担となります。
  • ・見積りの金額は、当社へ直接お出しになった場合の目安の金額となります。
  • ・生産終了後、保証規定に定める一定期間を経過した製品は、分解・再組み立て時に必要な補修部品が無い場合修理受付をお断りする場合があります。
  • ・部品交換を伴う修理をした場合、対象部品は返却致しません。
  • ・万一、修理後6ヶ月以内に同一原因、同一故障が発生した場合、再修理に 要する料金を無料とさせていただきます。

発送と代金のお支払い

ご指定の住所に弊社送料負担にて発送させていただきます。(国内のみ)
尚、有料修理の場合、代金は代金着払いにて発送いたしますので、配達業者様にお支払いください。
ご依頼時に引き取りサービスをご利用いただいた場合、修理代金とは別にご利用料金を申し受けます。