SIGMA|株式会社シグマ

お問い合わせ窓口のご案内

本社窓口(川崎市麻生区)での受付業務再開のお知らせ

この度弊社では、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、本社窓口での機材に関する点検、修理受付業務を休止しておりましたが、2020年10月26日(月)より再開させていただきます。
尚、再開に当たり弊社では以下の対応と事前ご予約を含めたお願いをさせていただきますのであらかじめご了承をいただけますようおねがいいたします。

弊社対応

  • ・弊社対応スタッフは、自身の健康管理を徹底いたしますとともに原則マスクと手袋を着用いたします。
  • ・テーブルやカウンター、デモ機は定期的に清掃、消毒をいたします。
  • ・テーブルに飛沫防止対策用のパネルを設置いたします。

ご来社いただく方へのお願い。

  • ・ご来社時にはマスク着用へのご協力をお願いします。
  • ・入口にアルコール消毒液を設置いたしますので、手指消毒をお願いいたします。
  • ・お待ちいただく場合は、お客さま同士の間隔をあけていただくようお願いします。
  • ・体調がすぐれない場合や発熱のある場合などは、ご来社をおひかえください。
  • ・ご来社に関しましては事前予約制を導入させていただきます。

〇「事前ご予約受付」開始日10月20日(火)10:00より

  • ・フリーコール:0120-9977-88(携帯電話・PHSをご利用の方は、044-989-7436にご連絡ください。)
  • ・メール:info@sigma-photo.co.jp

〇 ご予約可能日時(当日のご予約はご遠慮願います):10月26日(月)以降 月~土 10:00-17:00

(祝日および日曜日、年末年始、弊社休業日はお休みさせていただきます。また、社内メンテナンス等で臨時休業させていただく場合もございます。)
尚、お急ぎの修理ご依頼に関しましては、ご送付による点検、修理受付も従来通り承っておりますので、下記のページ内の「お客様ご自身での発送」もしくは「宅配業者による引き取りサービス(有料)」をご参照いただき、ご依頼をいただきますようお願いいたします。
https://www.sigma-photo.co.jp/support/repair/

ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

年末年始休業日及び修理受付に関するお知らせ

弊社は、2020年12月27日(日)から2021年1月4日(月)までの9日間を休業とさせていただきます。
ままた、年末年始休業期間中のカスタマーサポート窓口につきましても弊社休業期間同様に9日間を休業とさせていただきます。
製品の修理業務、修理進捗状況の確認、ご返却発送業務につきましては2021年1月5日(火)より順次対応させていただきます。E-mailでのご案内も同様となりますので、期間中に修理品引取りサービスをお申込み頂く場合は、2021年1月6日(水)以降の日時をお引き取りご希望日としてご指定下さいますようお願いいたします。
なお、12月11日(金)〔※レンズ解像検査及び重修理品は12月4日(金)〕以降にお受けした修理品につきましては、休業明けに順次ご返却させていただきます。{マウント交換サービスや一部の特殊レンズ(シネマレンズ等)及びカメラ本体やレンズ解像検査を伴う修理は納期が異なりますので別途お問い合わせ願います。}
また、12月10日(木)以前にお預かりさせていただいた場合でも、製品の状態やご依頼の内容によっては年内のご返却が困難となる事がございます。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解ご了承を賜りますようお願い申し上げます。

災害救助法適用地域のお客様へ

この度の各種災害にて被害を受けられた皆様に、心よりお見舞いを申し上げますと共に、一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
弊社ではこの度のような災害にて不具合となったシグマ製品に関しまして、保証期間の内外にかかわらず半額の料金にて修理を承ります。該当の製品をお持ちのお客様は、お手数ですが、公的機関発行の罹災証明書 (コピー可)を添付して下記にご案内させていただいておりますシグマカスタマーサポート部まで直接お送りいただけますようお願い申し上げます。詳細は下記をご覧下さい。
令和2年7月3日からの大雨による災害
令和2年台風第14号に伴う災害

※ 尚、受付期間は災害発生後6か月間とさせていただき、対象は災害救助法が適用された地域にお住いの個人のお客様で、修理可能なシグマ製品となります事あらかじめご了承願います。

電話でのお問い合わせ

フリーコール:0120-9977-88※1
受付時間 : 月~土 9:00-18:00※2

  • ※1 携帯電話・PHSをご利用の方は044-989-7436 にご連絡ください。
  • ※2 祝日および日曜日、年末年始、弊社休業日はお休みさせていただきます。また、社内メンテナンス等で臨時休業させていただく場合もございます。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせ先:info@sigma-photo.co.jp
尚、電子メールでのお問い合せにつきましては、下記のことをご了承願います。

  • ※ 回答期日の指定や「至急」のご要望にはお答えできないことがございます。
  • ※ ご使用の製品に関するお問い合わせにつきましては必ず下記のご記入をお願い致します。
    • ・製品名 (例:50mm F1.4 DG HSM | Art)
    • ・マウント名 (例:シグマSAマウント)
    • ・シリアルナンバー (例:2000001)
  • ※ お問い合わせ内容によっては、お答えできないことがございます。
  • ※ 弊社より送信するお客様への電子メールは、お客様個人にお送りするものですので、ホームページ、掲示板等への転載は一切お断りいたします。

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