SIGMA|株式会社シグマ

お問い合わせ窓口のご案内

新型コロナウイルス感染拡大防止ならびに自治体からの外出自粛要請に伴う弊社カスタマーサポート業務一部休止のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度弊社では、新型コロナウイルス感染拡大防止ならびに首都圏各自治体からの外出自粛要請をうけ、以下のカスタマーサポート業務を2020年4月1日(水)から当面の間休止させていただくことといたしました。
(1) お電話でのサポート業務(他部署からの転送分も含みます。)
(2) 本社窓口(川崎市麻生区)での点検、修理受付業務
従来通りメールによるご連絡は受け付けておりますのでお手数ですが下記アドレスまでご連絡願います。
info@sigma-photo.co.jp
また、ご送付による点検、修理受付も従来通り承っておりますので、下記のページ内の「お客様ご自身での発送」もしくは「宅配業者による引き取りサービス(有料)」をご参照いただき、ご依頼をいただきますようお願いいたします。
https://www.sigma-photo.co.jp/support/repair/
なお、この度の対応は、政府・地方自治体からの外出自粛等に関する要請・勧告等の状況によって、適宜見直す可能性もございますので予めご了承願います。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ窓口に関するお知らせ

2020年5月2日(土)から5月6日(水)までの5日間を休業とさせていただきます。
尚、期間中の修理作業及び進捗状況の確認、発送業務や期間中頂いたE-mailへのご返答につきましては、休業明けより順次対応させていただきますのでご了承願います。
また、2020年4月13日(月)以降に受け付けさせていただいた修理品につきましては、休業明け以降順次ご返却させていただきます。 {マウント交換サービスや一部の特殊レンズ(シネマレンズ)及びカメラ本体やレンズの解像検査を伴う修理は納期が異なりますので別途お問い合わせ願います。}
*休業期間中E-mailにて修理品引取サービスをお申込みいただく場合、5月8日(金)以降の日時をお引き取りご希望日としてご指定下さいますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何とぞご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

2020年4月度臨時休業日のお知らせ

本社カスタマーサポート部は、2020年4月18日(土)を誠に勝手ながら臨時休業とさせていただきます。
修理窓口、修理作業及び進捗状況の確認、発送業務や期間中いただいたE-mailへのご返答につきましては、休業明け4月20日(月)以降、順次対応させていただきます。
なお、休業期間中E-mailにて修理品引取サービスを御申込みいただく場合、4月21日(火)以降の日時をお引取ご希望日としてご指定くださいますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何とぞご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

災害救助法適用地域のお客様へ

この度の各種災害にて被害を受けられた皆様に、心よりお見舞いを申し上げますと共に、一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
弊社ではこの度のような災害にて不具合となったシグマ製品に関しまして、保証期間の内外にかかわらず半額の料金にて修理を承ります。該当の製品をお持ちのお客様は、お手数ですが、公的機関発行の罹災証明書 (コピー可)を添付して下記にご案内させていただいておりますシグマカスタマーサポート部まで直接お送りいただけますようお願い申し上げます。詳細は下記をご覧下さい。
令和元年台風第15号の影響による停電に伴う災害
令和元年台風第19号に伴う災害

※ 尚、受付期間は災害発生後6か月間とさせていただき、対象は災害救助法が適用された地域にお住いの個人のお客様で、修理可能なシグマ製品となります事あらかじめご了承願います。

電話でのお問い合わせ

フリーコール:0120-9977-88※1
受付時間 : 月~土 9:00-18:00※2

  • ※1 携帯電話・PHSをご利用の方は044-989-7436 にご連絡ください。
  • ※2 祝日および日曜日、年末年始、弊社休業日はお休みさせていただきます。また、社内メンテナンス等で臨時休業させていただく場合もございます。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせ先:info@sigma-photo.co.jp
尚、電子メールでのお問い合せにつきましては、下記のことをご了承願います。

  • ※ 回答期日の指定や「至急」のご要望にはお答えできないことがございます。
  • ※ ご使用の製品に関するお問い合わせにつきましては必ず下記のご記入をお願い致します。
    • ・製品名 (例:50mm F1.4 DG HSM | Art)
    • ・マウント名 (例:シグマSAマウント)
    • ・シリアルナンバー (例:2000001)
  • ※ お問い合わせ内容によっては、お答えできないことがございます。
  • ※ 弊社より送信するお客様への電子メールは、お客様個人にお送りするものですので、ホームページ、掲示板等への転載は一切お断りいたします。

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